Loyale Kunden übersetzen sich in mehr Unternehmenserfolg.
In vielen Unternehmen laufen Vertrieb und Kundenerlebnis zwar, doch sind sie nicht so wirksam wie möglich. Klare Daten zeigen, wo es hakt:
- Nur etwa 32% der Zeit von Vertriebsmitarbeitenden wird aktiv für Verkauf genutzt.
- Über 20% der benötigten Vertriebsinhalte wird immer noch selbst erstellt.
- Bereits eine einzige schlechte Kundenerfahrung führt mit 86% Wahrscheinlichkeit dazu, dass Kund:innen nicht wieder kaufen.
- Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden liegen 5 – 25x höher als für die Bindung eines bestehenden.
Umsatz, Kundenbeziehungen und Wettbewerbsfähigkeit hängen direkt von der Effektivität des Vertriebsteams und der Kundenorientierung ab.
Ohne klare Strukturen, Tools und Kundenfokus geht viel Potenzial verloren!
Vertriebsproduktivität steigern
Schaffen wir Bedingungen für ein effektives Vertriebsteam:
- Strukturierung und Priorisierung der Zielkunden
- Auswahl der richtigen Vertriebskanäle & Multiplikatoren
- Optimierung von Abläufen
- Einführung und effektive Nutzung von Vertriebstools
- Konzeptionelle Gesprächs- und Meetingvorbereitung
- Teil der Kunden-Community sein
Das Ergebnis
Mehr Zeit für wertschöpfende Vertriebsarbeit, höhere Abschlussquoten und geringerer administrativer Aufwand.
Kundenzufriedenheit erhöhen
Erhöhen wir die Kundenorientierung im Kern deiner Organisation:
- Systematische Erhebung von Kundenbedürfnissen
- Kundenkontaktpunkte professionalisieren
- Verlässlich- & Verbindlichkeit in der Kundeninteraktion
- Fokus auf konkrete Maßnahmen statt bloßer KPI-Messung
- Kontinuierliche Rückkopplung zu Kundenerwartungen
- Produkt- & Serviceversprechen konkretisieren
Das Ergebnis
Mehr Zeit für wertschöpfende Vertriebsarbeit, höhere Abschlussquoten und geringerer administrativer Aufwand.
Die Ausrichtung der Organisation an Kundennutzen & Kundenzufriedenheit muss ganzheitlich gedacht sein!
Lust, deinen Exzellenz-Anspruch in Taten umzusetzen?
Dann hinterlasse gerne eine Nachricht!
Ich melde mich unverzüglich.