Kundenzufriedenheit erhöhen

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und seien Sie da. Kennen Sie die Erwartungshaltungen und übertreffen Sie Ihr Kundenversprechen jedes Mal aufs Neue!

Wer kennt es nicht – unendlich lange in der Leitung und doch kein persönlicher Ansprechpartner für wichtige Belange? E-Mails, die nie beantwortet werden. Es sind oft die vermeintlich kleinen Dinge, die große Wirkung auf Ihre Kunden haben. Und das zerstört so viel. Lassen Sie Ihre Organisation serviceorientiert denken und beginnen Sie gleich jetzt. Seien Sie – mit VORTRAGEND – der verlässliche Partner für Ihre Kunden.

Werfen Sie einen Blick auf die Zahlen

Eine einzige schlechte Erfahrung führt mit 86%iger Wahrscheinlichkeit dazu, dass Kunden nicht mehr bei dem Unternehmen kaufen

(Esteban Kolsky)

Eine Steigerung der Kundenbindungsraten um nur 5% kann zu einer Erhöhung der Gewinne zwischen 25% und 95% führen

(Bain & Company)

Es kostet 5 bis 25 mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten

(„The Loyalty Effect“; Frederick Reichheld)

Der Erfolg gibt Ihnen Recht, und nicht der Net Promotor Score.

Starten Sie im Auftreten gegenüber Ihren Kunden mit der Optimierung der banalen Dinge und verwenden Sie Kundenzufriedenheitsmessung nur dann, wenn Sie bereits ein breites Verständnis für Kundenorientierung in Ihrer Organisation verankert haben. Niemand schenkt Ihren Teams nach einem Kundengespräch einen Score von 10, nur weil diese darum bitten und Sie diese unglücklicherweise darauf provisioniert haben.

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So profitieren Sie mit VORTRAGEND

Weiterempfehlung

Die höchste Stufe der Kundenzufriedenheit ist die aktive Weiterempfehlung der Kunden (aktive Vollreferenz).

Geringere Preissensibilität

Zufriedene Kunden sind eher bereit, mehr zu bezahlen, wenn Sie dafür ausgezeichnetes Service und Erfahrung erhalten.

Kundenbindung

Zufriedene Kunden sind loyaler und bleiben einer Marke oder einem Unternehmen länger treu.

Positive Unternehmenskultur

Mitarbeitende sind oft stolzer und motivierter, wenn sie wissen, dass sie in einem Unternehmen arbeiten, das seine Kunden gut behandelt.

Kosteneinsparungen

Weniger Beschwerden und Kulanzen führen zu reduzierten Kosten für den Kundenservice.

Markenimage und Reputation

Eine hohe Kundenzufriedenheit steigert langfristig den Wert der Marke und das Image der Organisation.

Gute Kundenbeziehungen als Erfolgsbasis.

Client-centric Services mit ORGANIZATION TO CUSTOMER
by VORTRAGEND

Wie es möglich ist, langfristig gute Beziehungen zu Ihren Kunden zu etablieren? Wir glauben, es beginnt bei vielen sehr einfachen Maßnahmen: Verbindlich auf Anfragen antworten, Erreichbarkeit gewährleisten, konstruktives und lösungsorientiertes Auftreten, u.v.m. Integrieren Sie herausragendes Kundenservice in Ihren Organisationsabläufen. Wir helfen Ihnen dabei.

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Wir sind für Sie da, freuen uns auf Ihre Nachricht: